11. mar. 2014

Service igjen - den fotfølger meg!

Case:

I Oktober 2013 kjøpte jeg en vaskemaskin på Elkjøp. Den var defekt.
Jeg drar tilbake til butikken for å få noen til å hente den og gi meg ny. Neida, det fungerer ikke slik lengre...
Jeg måtte skrive mailer til en konkret mailadresse hvor jeg festet ved bilde av maskinens serienummer der jeg beskrev hva som helt konkret var galt.
Altså, jeg fikk/får til å bruke den men den dunker og bråker noe helt grusomt selv om den står støtt og i water, pluss at den lekker vann og stopper midt i program.
Etter endel fram og tilbake kommer det en mann å ser på maskinen som akkurat da var i gang og ikke lagde lyd (selvfølgelig) så han konkluderer med at det ikke er noe galt med maskinen men at han uansett skal komme innom før jul å bytte en del (?? logisk ja??).

Det er det siste jeg har sett av han.


Jeg begynner å ringe igjen i Januar. Når skal noe skje med denne maskinen?

I og med at det ikke er mulig å ringe direkte til butikk lengre må man ringe det #¤%&/()= sentrale nummeret og der har de blitt drillet i standardsvar skal jeg si dere!!! Jeg hater det! Virkelig! "La oss late som om kunden er dritviktig ved å forstå han ihjel, men vi gjør ingenting med problemet hennes"-svar.

Etter 3 samtaler der jeg blir lovet at noen kommer til  ta kontakt med meg innen 24 timer, skriver jeg en mail til den mailadressen jeg FØRST kontaktet. Jeg sender også en mail via kontaktskjema på Elkjop.no, den samme mailen altså... for at den skulle nå fram til flest mulig.

Svaret får jeg raskt fra Elkjøp her lokalt. Jeg bøyer meg faktisk litt enkelt i støvet for hvordan de reagerer. I dag skal jeg få meg en ny maskin pluss en fint lite gavekort som jeg får bruke på Elkjøp. De beklaget og de tok meg fullstendig på alvor. Jeg følte meg ivaretatt og saken kunne vært ute av verden. Men det er den ikke.

I dag fikk jeg altså svar fra Elkjøp sentralt og jeg blir altså så pissed! Ghhhaa.... Her har jeg vært uten vaskemaskin som fungerer optimalt siden oktober og en tyggisfjortiss svarer meg: (Direkte kopi)

Hei
Først av alt vil jeg beklage for at dette har tatt tid å fikse, jeg forstår at dette er viktig for deg. Dessverre har det manglet på respons fra oss i denne saken der det flere ganger er blitt bedt om at (Stedsnavn) kontaker deg.
Dette må vi selvfølgelig rydde opp i,  og derfor trenger jeg noen opplysninger rundt dette.
Har du et kontaktnr til han som var hos deg for å fikse maskinen slik at vi kan purrer på han og serviceverkstedet? 


Skjønner du?

1) Hadde jeg ikke sendt mailen til den lokale avdelingen hadde dette resultert i ny venterunde der ingenting skjedde.
2) Hun forstår at dette er viktig for meg????? Herrefred jeg tilter i vinkel! Hæ?? Kødder du?
3) Hun tror at saken gjelder at jeg vil bli kontaktet av (Stedsnavn).... og DER dukket bildet av en særdeles blond og tyggistyggende fjortiss inn.
4) Dette (altså at stedsnavn ikke kontakter meg) må vi selvfølgelig rydde opp i. Hvordan i Guds navn har du tenkt å rydde opp i at noen ikke har kontaktet meg? Blir det ryddig i ditt hode om de kontakter meg? Blir det ryddig i datasytemet ditt? Løser det MITT problem? Ikke det nei... nei, det var vel for mye å forlange.
5) De vil purre på han som skulle fikset maskinen min siden i desember. Seriøst? Purre? Jeg kunne skrevet denne mailen å pakket den langt ned i halsen på blonde HubbaBubba-beib å bedt henne svelge langsomt.

Dette er selve definisjonen på dårlig service. Det finnes nok få eksempler på en service som er dårligere enn dette. Her er jeg særdeles todelt!

Elkjøp lokalt: YEY! Tommel Opp! Tusen takk for superservice!
Elkjøp sentralt! DERE er årsaken til at jeg ikke kommer til å bruke Elkjøp igjen. EVER. Fyssj for en oppførsel mot kundene deres. Holde på slik. Dere tilbyr en kunde som ikke har blitt kontaktet siden i desember at dere skal purre på den som ikke har kontaktet henne for femte gang? Det er deres oppfattelse av service? Fy skamme seg!

Ghhhaaaaa


6. mar. 2014

God versus dårlig service

Hvor mange av butikkansatte går inn for å være uhøflig med sine kunder? Få ...

Hvor mange oppleves som uhøflig eller legger igjen en følelse av at kunden ikke er velkommen? MANGE!

Jeg er ikke spesialist på mye i denne verden, ikke Kundeservice heller. Men jeg har alltid interessert meg for temaet og valgte derfor på et tidspunkt å studere kundeservice som fag på høyskole. Og jeg skulle ønske flere av de ansatte i butikker rundt omkring hadde den samme interessen.


I noen uker nå har jeg prøvd å kjøpe gardiner. Man skulle tro at dette var svært enkelt. Og det er det jo forsåvidt også. Jeg visste hvilken farge jeg ville ha, hvilken størrelse og at det skulle være råbillig for jeg hadde ikke budsjettert med gardiner på denne siden av året.

I tekstilbutikken jeg foretrakk der jeg bodde før var det så deilig for jeg visste at jeg kom ut med mange poser mer enn jeg hadde planer om, bare fordi betjeningen var så fantastiske! Jeg trodde det samme kjærlighetsforholdet skulle oppstå på denne nye plassen. Butikken er jo tross alt en kjede og i tillegg har jeg en venninne som jobber der som er en solstråle å handle med!

En venninne har ikke turnus som er tilpasset dine kjøpebehov, så man går jo når man har mulighet.... noe jeg også gjorde. Og det skulle ta meg 3 besøk på 3 forskjellige dager før jeg faktisk fikk lov til å kjøpe gardinene mine.

Hæ?????

Dag 1: Jeg kommer inn i butikken. 3 butikkmedarbeidere står ved kassen og ler og snakker og det er tydelig at historien som blir fortalt er usedvanlig morsom. Og lang. Dette gidder jeg ikke etter 3-4 minutter med venting. Jeg går. Ingen har engang sett på meg.


Dag 2: Den samme gjengen står ved inngangen til lageret. Denne gangen med noe som ser ut som "sivile". Historien er fortsatt like morsom. Og enda lengre. Jeg hoster litt så de ser på meg. Så fortsetter de kaklinga. INGEN av de 2 eller 3 ansatte kommer for å hjelpe meg.

Dag 3: 1 av de ansatte snakker med en venninne, en holder på med noe i en hylle og en rydder i noen utstillinger. De ler og snakker relativt høyt alle sammen. Ingen gjør tegn til å ville hjelpe meg. Jeg finner derfor selv det jeg vil ha. Dette legger jeg på disken og VENTER til en av damene finner det for godt å komme til kassa. Da hun kom var hun hyggelig altså, men i og med at det hadde tatt 3 dager å få kjøpe disse gardinene var jeg ikke så positivt innstilt som jeg burde. Jeg betalte og gikk. Hun som sto å lo med venninnen sin var midt i en tilsynelatende latterkrampe da jeg forlot butikken.


I det øyeblikket bestemte jeg meg for å ikke handle der mer. I alle fall ikke her i byen.

Der gikk faktisk min grense.

Hadde din også gått der?

Mvh Trollmora

LinkWithin

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...