cdon.no - stedet der Goddag mann økseskaft kommer fra!

Heisann sveisann skjønninger! :)

Jeg sitter litt lattermild og humrer i stolen min. Jeg har nemmelig opplevd å ikke få handle fordi min kredittverdighet ikke tillater meg å handle for kroner 700,-

Og ja; det er bare til å la av, og selvfølgelig skygge banen fra alle som har noe med Klarna å gjøre. :)

Jeg? Ikke kredittverdig.... hmmmm skal vi se......

Jeg har nedbetalt hytte; jeg har en god lønnsutbetaling, min mann har det samme, vi har hus og ny bil; vi har ikke hatt inkassosaker på oss i det hele tatt....litt for sent noen ganger, jada... men ikke inkasso!

Jeg skulle bestille noen filmer og julegaver på cdon.no..... til sammen ble det 750,-
Jeg har gjort dette mange mange mange ganger før og tenkte ikke i det hele tatt på at jeg skulle bli stoppet.
Jeg går til kassa, logger inn og velger at jeg skal betale med faktura (noe som jeg syns er bra, fordi da får jeg samlet "shoppe"-fakturaene til shoppe-budsjettet osv....) men neida.... det kan jeg ikke serru, fordi beløpet er for stort.... jeg får ikke 750 skarve kroner i kreditt da....

Jeg tenker at "dette er jo bare noe tullegreier, en missforståelse eller noe... og ringer KLARNA....

De sier "Her kan vi ikke se noe feil på ditt navn... du er registrert sånn og sånn og har alltid betalt det du skal og er ikke skyldig noe, så dette må ligge i en feil hos CDON.no....."

Jeg skriver en mail til dem, de sier noe slikt som at "dette er det Klarna som tar seg av"... og jeg skriver IGJEN at jeg HAR snakket med KLARNA og at de har sagt det de sa.....

SÅ får jeg en mail da, og der står det:
"Beklager at du har fått dobbel meldinger" - (norsskurs i julegave?) og videre:
"Her har du telefonnummerene til KLARNA"

Jeg ringer klarna igjen.... og får (selvfølgelig) samme svar som sist...... og så da... så skriver jeg til cdon at de bør ordne opp i sine rekker for jeg har andre plasser å handle filmer på som er endel mindre tull med enn dette.... for jeg har ingen problemer med betalingen og har ikke hatt det på 20 år (for joda, DA hadde jeg vel et par regninger som ble liggende for lenge).... så får jeg svar fra dem:

Sitat:
"Vennligst ta kontakt med vårt faktureringsselskap Klarna AS direkte. De kan nås på følgende kontaktinformasjon:

E-post: info@klarna.no
Kundetjeneste: 210 189 91 
Faks: 216 289 23

Kontakt oss gjerne igjen hvis du har noen fler funderinger."

Så nå har jeg bedt om å bli slettet som kunde der..... dette orker jeg ikke! 

700 kroner? 

Jeg kjøpte meg en Ford Mondeo i forrige uke..... det fikk jeg lov til.... men 700 kroner på cdon.no.... se det går ikke! 

GGGGGGrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Det må være noe med meg og overmakta i det siste altså :) hihi..... 

Men jeg klarer meg uten jeg :) Har da andre steder å handle! 

Har du opplevd noe lignende? 

Trollmors kjøkkenmareritt!

Jada.... det ble til slutt et langvarig mareritt. Om du vil oppdatere deg så har jeg skrevet om kjøkken i følgende innlegg:

På tegnestadiet

Kjøkkenmontering fra Helvete

Stemningsbilder

Ja... så..... kjøkkenet er per i dag ferdig. Og det ble større enn vi først tegnet og det er jo bra :) Så langt bare velstand.... Er jeg fornøyd? Nei.... er jeg så glad som jeg trodde jeg skulle være med ferdig kjøkken? Nei....

Marerittet begynte jo med denne kjøkkenmonteringsmannen fra KVIK som ødela alt han kom over. Neida... han har verken sendt regning eller bør prøve seg på det.
I ettertid har innstillingen til KVIK (som er vår leverandør) irritert meg.
"Vi har aldri fått klager på han før"
"Han er jo ikke lønnet av oss så vi kan jo sånn sett ikke ta ansvar for hans handlinger"
"Vi er veldig opptatt av god service"
"Det som er viktig for oss er kunden" osv osv osv

Det hjelper så lite når det er bare ord!

God service betyr IKKE å smile!!!!!

Så.... vi måtte bestille noen ekstra overskap for å skjule ventilatorviften. Så bestemte vi oss for å ha 3 underskap og 2 toppskap på andre siden av kjøkkenet for å lage en kaffebar der. Tror du meg når jeg sier at vi begynte med denne ekstrabestillingen medio Juni og vi fikk siste delen i går?

Ikke bare fikk vi siste delen i går.... den ble vi fakturert litt i overkant av 100 kroner for. En ettersending av en hengsel-del som vi måtte ha fordi den første hengseldelen ødela vi fordi vi prøvde å ta den ut av en av de FEILE DØRENE vi fikk ved første levering (som vi ventet på i ja.... 5-6 uker kanskje).

Opptatt av god service? .... man må gjøre noe mer enn å si de ordene samtidig som man smiler for å bli oppfattet som leverandør av god service. Blandt annet bør man ikke fakturere en hundrelapp til en kunde som har brukt flere titalls tusen på et kjøkken hos deg og i tilegg hatt MER EN NOK av dårlige opplevelser.
Jeg mente aldri å skulle nevne KVIK når jeg begynte å blogge om kjøkkenet... men den fakturaen var dråpen.... det får være grenser.

Den første kundebehandleren jeg hadde der var jeg strålende fornøyd med men midt i hele min kjøkkenprosess så ringte jeg for å få tak på henne og "hun har et års permisjon". 

Videre følger: 

"Men jeg skal hjelpe deg jeg" og så bestiller jeg 3 skap. Og personen klarer ikke å sammenligne opp imot vår forrige ordre så vi får helt feile skap. 

Nevnte jeg at vi bor en times kjøring fra KVIK? (Her skulle det ha ligget en lydfil med et tungt sukk) 

Så...... vi må da bytte skapene... skuffene er allerede montert så vi lot dem bare være. Det skulle vi aldri ha gjort fordi de passet jo ikke med skapdørene vi EGENTLIG skulle ha... herre! 

Så kommer vi hjem med skapdørene og så pakker vi ut gitt og der.... NÆMMEN... oisann se der du.... FEIL HÅNDTAK! 

Vi monterer nå selvfølgelig alt selv..... med den meget begrensede kunnskapen vi har... eller TROLLFAR har da :) Jeg har null... og enda slik er resultatet mye bedre enn den monteringsidioten de sendte først.

Så.. på telefonen igjen... NYTT menneske selvfølgelig... hun forstår jo ikke hva jeg sier.... historien vår begynner jo å bli relativt lang å forklare. Men håndtakene får vi byttet. Og så må vi komme å hente dem. Selvfølgelig.

INGEN forteller oss at våre nye dører ikke passer med de feile skuffene.... tenk det da? Så nå måtte vi lure til å få montert disse dørene da... og vi går rundt å vet at dørene er montert feil og ikke 100% bra på grunn av at de ikke klarte å gjøre jobben sin. ÅÅÅÅÅÅÅ jeg er så irritert!

Det er mer... en god del mer... men jeg orker ikke. Når jeg klarer å se på kjøkkenet mitt uten å tenke på verken KVIK eller monteringsmannen skal jeg ta bilder å blogge om den fine delen av det hele....

Men akkurat nå er jeg bare lei meg egentlig.

Og ikke en eneste gang har KVIK sagt:
Vet du... dette skal dere FÅ av oss altså, for nå syns vi at dere har hatt nok tullball med det kjøkkenet deres. Et lite plaster på såret fra oss.....

Og akkurat DET forventet jeg faktisk... i stedet får vi en faktura på 100 kroner.....

Skryt av nettbutikk!

Jeg er, som kjent, opptatt av god service og mener dette er en ære og stolthet og ikke et privilegium man velger å gi eller ikke gi. Er man i servicebransjen er jobben din å gi service. Men så vet vi jo at det finnes mange mennesker som egentlig ikke skulle ha drevet med det de driver med, slik jeg skriver om i dette innlegget, og så er det andre ganger at man møter det man forventer av en serviceinnstans og vel så det!

Det siste var tilfelle da jeg begynte å interessere meg for PIP-produkter og kom over nettbutikken

Trykk på logoen for å besøke butikken

Jeg fikk endelig 4 lattekopper fra PIP og jeg er helt fantastisk fornøyd! Jeg kjøpte også en GG nøklering og det er lenge siden jeg har gledet meg så til å få pakke i posten!

Jeg kommuniserte litt med eieren av shoppen for å finne en frakt som passet en pakke med 4 kopper og hun viste virkelig serviceinnstilling de luxe! Jeg følte meg trygg hele veien i denne handelen!

Nå er jeg dermed den lykkelige eier av mine første PIP lattekopper og gleder meg til jeg skal bestille noen krus...! Kommer nok til å bruke denne butikken igjen da...

Om det ble billigere enn i Norge? Hmm.... tja.... kanskje litt? Jeg betalte i overkant av 400 Norske kroner for 4 lattekopper og en nøklering (og så sendte denne søte damen med verdens nydeligste konvoluttkort fra PIP)... og en rask test på Norske nettbutikker sier meg at jeg ville betalt fra 50 til 100 kroner mer uten da å ta med nøkleringen som jeg ikke finner noe annet sted så jeg vet ikke hva den ville ha kostet....

For ikke å glemme.... noe som er viktig for meg.... de aksepterer PAYPAL som betalingsmåte og DET er viktig det! Da slipper man å styre med det der visakortet og man kan gjøre impulskjøp på et par tastetrykk .... og det er jo sååå gøy! :)

Så jeg anbefaler herved denne nettbutikken til dere damer! Jeg tviler på at dere vil angre!

Ha en koselig kveld småpiker!

Kundeservice - en ære!

Ja, jeg mener det. Å gi service til dine kunder er en ære når du jobber/eier/driver et sted som selger noe og/eller gir en tjeneste som folk betaler for.

Det er IKKE kunden som er heldig som får lov å komme inn i din butikk, men det er DU som er heldig fordi akkurat denne kunden kommer til deg. Og så er det punktum.
Hadde det ikke vært for denne kunden og hans/hennes likemenn/damer hadde du ikke hatt så fine nye klær du fine ungpike på hobbybutikken her i byen.... Hadde det ikke vært for MEG så hadde du ikke hatt noen jobb.

Skjønner du det??????

Skissering av hendelse:

Jeg liker å lage saker...... både malerier og annet som faller meg inn .... som mange her inne i blogglandia. Og jeg liker å bruke hobbybutikken her. Jeg har i all hovedsak fått VERDENS beste hjelp der og de damene som jobber der er meget kunnskapsrike og flinke damer! Helt sikkert.
Men dette var en lørdag og det var IKKE voksne damer der, men et par ungdomspiker på rundt 19......

La oss kalle de to "Lys" og "Mørk" fra nå av.

"Lys" går forbi meg og jeg spør: "Du, unnskyld, men jeg finner ikke hvor dere har glansbilder"
"Lys" fortsetter å gå.... og reagerer ikke i det hele tatt på det jeg sier.
Ok, så jeg går til disken da, der hun står i heftig samtale med "Mørk". "Jeg lurer på hvor dere har glansbilder" sier jeg og ser på henne.... og uten at hun verken snur seg eller viser at hun har registrert meg på annet vis så svarer hun,
altså hun "Lys" ja ... "Vi har ikke glansbilder".

Nei nei tenker jeg, det er da mulig at en hobbybutikk ikke har det sikkert..... Inne i meg vrir det seg litt, for jeg er en av få heldige som har fått studert Kundeservice som fag på Høyskole og er kanskje litt mer enn middels opptatt av kundekommunikasjon og DETTE var vel selve definisjonen på feil måte i min verden, men ..... man svelger og skriver det på kontoen for "ikke alle kan være som meg" og så går man å finner det andre man skal ha.....

Og der.... på hylla med merkelappen "GLANSBILDER" der lå det faktisk nettopp..... GLANSBILDER!!!!!
Ikke de jeg ville ha, men allikevell.... fullt ut glansbilder.
Videre skjer dette:
Jeg tar med meg det jeg skal ha og går til disken hvor jeg avbryter ÅRETS viktigste samtale mellmo dritkule "Lys" og snille "Mørk".

Jeg sier:
"Ja, forresten.... dere HAR glansbilder altså.... i hylla der borte"

"Lys" ser på meg som om jeg har fallt direkte ned fra Mars og er i totalt sjokk over at jeg faktisk snakker et språk hun forstår. Hun åpner munnen og hun sier:

"Javel... da er det vel noen som har bestilt det uten at JEG vet det da"

Trollmor: "Ja, det kan hende, men resultatet er i alle fall at dere har glansbilder i tilfelle noen andre spør etter det. Men dere har ikke de jeg trengte, derfor har jeg ikke med meg noen i kurven" og så smiler jeg.

Nå kommer "Mørk" på banen..... og hun sier noe sånt som:
"Da må vi vel bestille opp mer da" og så smiler hun. Koselig, pent og greit. Situasjonen er enda ok... ikke bra, men ok.... og det er ikke "Mørk" sin feil at den er bare Ok....

Trollmor: "Når kan dere bestille da?"

"Lys": "Når vi vil"

Trollmor: "Jaha... se det var en nyttig informasjon for meg. Det var greit å vite"
"Mørk" (i det hun prøver å redde situasjonen): "Vi bestiller vel varer fast på tirsdag og torsdag vi" og så smiler hun igjen så godt hun kan.....
Trollmor: (stum.... gidder ikke snakke mer egentlig, men de glansbildene trenger jeg egentlig og jeg vil så gjerne pakke inn den pakken slik som jeg har tenkt det så...... jeg klarer ikke holde kjeft)
               "Så da bestiller dere glansbilder på tirsdag da"?

"Lys": "Nja.... det spørs"

Trollmor: "Jaha..... hva spørs det på da"?

"Lys": På om vi syns vi trenger glansbilder.

Trollmor: "Ja, selvfølgelig!! Det hadde jeg ikke tenkt på"
Nå er posen min full og jeg kan gå..... og det gjør jeg, for første gang på MANGE år uten å smile og ønske butikkmedarbeiderne en god dag.
"Mørk" småroper etter meg: "vi bestiller sikkert på tirsdag altsåååååå...." (Jeg er allerede ute av butikken og traver bortover korridoren i sentret og hun fortsetter........) "Ha en goood daaaag nåååå"

For meg er dette hårreisende! Hun burde ha fått sparken på flekken hun "Lys"... og jeg er sikker på at om sjefene der hadde fått vite det så MÅTTE hun nødvendigvis fått sparken.... Men hun er vel en datter eller stedatter eller noe som er bedt om å gjøre noe for pengene hun får eller noe slikt, for INGEN skal få meg til å tro at et menneske SØKER på en kundeservicejobb når man hater det så sterkt!

Jeg blir så hakkende og eitrende forbannet over å bli behandlet slik når jeg er ute for å legge igjen pengene mine rundt omkring. Det er JEG som er sjefen din.... det er JEG som skal "spikres på veggen" og taes hensyn til.... og føler du behov for å slikke noen oppetter ryggen, som mange gjør, så er det KUNDEN som skal slikkes...... sjefen din kan du miste på 3 sekund..... og han/hun blir bare erstattet med en ny sjef... men uten kunder går ikke butikken din rundt!

Ja ja..... det var mitt lille hjertesukk om kundeservice..... og jada, jeg vet at jeg er litt over middels opptatt av temaet :)

Ha en god dag damer!

PS: OM det er noen av dere som lurer på sammenhengen mellom bildene og teksten så har det seg slik at jeg blir såååå sint når jeg skriver om dette at jeg må ha noe sånt... "nåmmen........"-bilder å roe meg ned med :) hihi